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　　免费在线中国汽车品牌顾客满意度车主调查问卷 主办： 国务院国有资产监督管理委员会研究中心、中国环境保护产业协会、联信天下国际市场调查机构 尊敬的车友： 让愉快的购车、修车、用车经历留给您美好回忆，愿汽车厂商的优质服务伴随您一路顺畅。请您抽出一点时间填写《调查问卷》，表达您的感受，提出您的宝贵意见，共同维护汽车消费者的合法权益，帮助汽车制造商和经销商改进工作，提高服务质量。 06中国汽车品牌顾客满意度车主调查问卷 您将有机会参加抽奖，获得特等奖(1名)：一辆全新骏捷轿车的15年使用权、?一等奖(5名)：现金4999元/人、二等奖(25名)：现金500元/人、三等奖(500名)：现金100元/人。 查看调查详细规则? ? 我们会对您的资料保密。祝您好运！备注：您需要按要求填完所有选项，才能参加相关奖项的抽奖活动。 06中国汽车品牌顾客满意度车主调查问卷 1、您的年龄 □20岁以下 □20--35岁 □36--50岁 □50岁以上 2、教育程度 □高中(含中专、职高等)及以下 □大专 □本科 □研究生及以上 06中国汽车品牌顾客满意度车主调查问卷 3、职业 □干部/国家公务员 □国企(银行/邮政/电信/能源/交通)中高级管理人员 □外企或合资企业中高级管理人员 □国企从业人员 □外企或合资企业从业人员 □专业人士(医生、律师、教师、媒体文化人) □私营企业者 □汽车业内人士 □其他人士 06中国汽车品牌顾客满意度车主调查问卷 4、个人月收入 □5000元以下 □5001--8000元 □8001--12000元 □12001--20000元 □20000元以上 5、您何时开始驾驶车辆 6、您最喜爱的汽车品牌型号是 06中国汽车品牌顾客满意度车主调查问卷 7、您所驾驶的汽车是？ □私家车 □单位用车 □领导专车 □出租车 8、您购买汽车的主要用途 □商务 □旅游 □代步 06中国汽车品牌顾客满意度车主调查问卷 9、您购买的是什么类型的车 □家庭用经济型轿车 □SUV越野车 □中级轿车 □高级商务车 □豪华型轿车 □其他 10、您所购买的汽车品牌型号是 06中国汽车品牌顾客满意度车主调查问卷 11、您购买该汽车的时间是 12、您所购买汽车的生产厂家名称是 13、您所购买汽车的经销商名称是 06中国汽车品牌顾客满意度车主调查问卷 14、您购买汽车时主要考虑的是以下哪些因素（多选，最少选1项，最多全选） □品牌 □价格 □性能 □外型及配备 □排量/发动机 □售后服务 □维护费用 □节油 06中国汽车品牌顾客满意度车主调查问卷 15、买车之前，您对汽车厂家及经销商其总体服务所抱有的期望值 □很高□比较高□一般□不太高□不高 16、对其品牌、产品性能、服务质量的总体印象 □很好□比较好□一般□不太好□不好 17、您心目中汽车厂家的形象 □很好□比较好□一般□不太好□不好 06中国汽车品牌顾客满意度车主调查问卷 一、销售服务 18、经销商销售人员在仪表、仪态上留给您的印象 非常 比较 不太 不 □满意 □满意 □一般 □满意 □满意 19、销售人员对汽车专业知识的掌握，您的满意程度 非常 比较 不太 不 □满意 □满意 □一般 □满意 □满意 20、销售人员对销售常识的掌握，您的满意程度 非常 比较 不太 不 □满意 □满意 □一般 □满意 □满意 06中国汽车品牌顾客满意度车主调查问卷 21、销售人员是否诚心诚意地根据您的需要，向您推荐最适合的汽车？ 非常 比较 不太 不 □到位 □到位 □一般 □到位 □到位 22、销售人员对您提出的问题是否能予以认真清晰的解释？ 非常 比较 不太 不 □到位 □到位 □一般 □到位 □到位 06中国汽车品牌顾客满意度车主调查问卷 23、挑选汽车、协商/确定价格的过程，您是否满意 非常 比较 不太 不 □满意 □满意 □一般 □满意 □满意 24、在看车或选车时，销售人员是否向您提供了车辆试乘试驾服务 非常 比较 不太 不 □到位 □到位 □一般 □到位 □到位 06中国汽车品牌顾客满意度车主调查问卷 25、在选择车型、成交的过程中，您对整体环境的感觉 非常 比较 不太 不 □满意 □满意 □一般 □满意 □满意 26、您对销售人员服务的总体满意程度？ 非常 比较 不太 不 □满意 □满意 □一般 □满意 □满意 06中国汽车品牌顾客满意度车主调查问卷 二、交易程序 27、您最终成交的价格同您预期的价格相比较，您感觉 非常 比较 不太 不 □满意 □满意 □一般 □满意 □满意 28、经销商与您签订的销售合同情况 非常 比较 不太 不 □正规 □正规 □一般 □正规 □正规 06中国汽车品牌顾客满意度车主调查问卷 29、您是否能够在合同条款中表达自己的要求，并且进行适当的调整或修改？ 非常 比较 基本 不太 不 □配合 □配合 □配合 □配合 □配合 30、经销商是否依照承诺准时交车？ 非常 比较 不太 不 □准时 □准时 □一般 □准时 □准时 06中国汽车品牌顾客满意度车主调查问卷 31、交车过程中，您所提出的疑问，销售方是否关注并认真解答？ 非常 比较 不太 不 □到位 □到位 □一般 □到位 □到位 32、交给您的车是否车况良好，干净整洁？ 非常 比较 不太 不 □满意 □满意 □一般 □满意 □满意 06中国汽车品牌顾客满意度车主调查问卷 33、销售人员交车时向您完整解释车的特性，介绍用户手册的满意程度 非常 比较 不太 不 □满意 □满意 □一般 □满意 □满意 34、您对销售人员向您完整介绍车的服务内容 非常 比较 不太 不 □满意 □满意 □一般 □满意 □满意 06中国汽车品牌顾客满意度车主调查问卷 35、您对销售人员向您全面介绍车的保养服务内容 非常 比较 不太 不 □满意 □满意 □一般 □满意 □满意 36、您对销售人员向您清楚介绍办理各项手续有关费用情况的服务 非常 比较 不太 不 □满意 □满意 □一般 □满意 □满意 06中国汽车品牌顾客满意度车主调查问卷 37、您对完成贷款、付款、购买申请的全过程 非常 比较 不太 不 □满意 □满意 □一般 □满意 □满意 38、销售人员在交车时是否让您试开过您所购买的这部汽车 非常 比较 不太 不 □配合 □配合 □一般 □配合 □配合 06中国汽车品牌顾客满意度车主调查问卷 39、交车时，您的汽车油箱内是否有至少1/4油箱的汽油？ 达到 基本达到 不足 □1/4量 □1/4量 □1/4量 □很少量 □没有 40、请问整个交易条件是否公平？ 非常 比较 不太 不 □公平 □公平 □一般 □公平 □公平 06中国汽车品牌顾客满意度车主调查问卷 41、在处理购车文件、付款、交车的过程中，您对工作人员的服务态度是否满意 非常 比较 不太 不 □满意 □满意 □一般 □满意 □满意 42、您对该经销商在整个交易流程、交车过程中的总体满意程度？ 非常 比较 不太 不 □满意 □满意 □一般 □满意 □满意 06中国汽车品牌顾客满意度车主调查问卷 三、售后跟踪 43、购车过程中，您是否给经销商留下完整的车主信息？ 非常 比较 不太 不 □完整 □完整 □一般 □完整 □完整 44、销售人员对您留下的车主信息是否给与高度关注？ 非常 比较 不太 不 □关注 □关注 □一般 □关注 □关注 06中国汽车品牌顾客满意度车主调查问卷 45、交车后，是否有人和您主动联系以确保您对销售服务过程的满意？ 非常 比较 不太 不 □主动 □主动 □一般 □主动 □主动 46、交车后，是否有人和您主动联系，提醒您按时进行维修保养？ 非常 比较 不太 不 □主动 □主动 □一般 □主动 □主动 06中国汽车品牌顾客满意度车主调查问卷 47、在您购车后就新车使用问题与经销商电话沟通时，对经销商接电话时的态度 非常 比较 不太 不 □满意 □满意 □一般 □满意 □满意 48、对电话中所得到的咨询服务感到 非常 比较 不太 不 □满意 □满意 □一般 □满意 □满意 06中国汽车品牌顾客满意度车主调查问卷 49、您对该经销商在售后跟踪方面的总体满意程度 非常 比较 不太 不 □满意 □满意 □一般 □满意 □满意 四、维修接待服务 50、对售后服务人员穿戴整洁（穿制服）、态度礼貌的满意度 非常 比较 不太 不 □满意 □满意 □一般 □满意 □满意 06中国汽车品牌顾客满意度车主调查问卷 51、对售后服务人员所具有专业知识，倾听要求的态度，了解车辆问题的满意度 非常 比较 不太 不 □满意 □满意 □一般 □满意 □满意 52、您对售后接待人员进行的服务项目介绍并解释的满意度 非常 比较 不太 不 □满意 □满意 □一般 □满意 □满意 06中国汽车品牌顾客满意度车主调查问卷 53、在维修和保养工作开始前，售后接待人员是否对您的汽车维修服务项目进行清楚的费用介绍 非常 比较 不太 不 □清楚 □清楚 □一般 □清楚 □清楚 54、实车检验时，您对售后接待人员提醒您保管好车内的私人物品，并对车内使用保护措施的满意度 非常 比较 不太 不 □满意 □满意 □一般 □满意 □满意 06中国汽车品牌顾客满意度车主调查问卷 55、您认为该经销商维修和保养项目的收费是否透明？ 非常 比较 不太 不 □透明 □透明 □一般 □透明 □透明 56、您认为该经销商是否重视对您的服务？ 非常 比较 不太 不 □重视 □重视 □一般 □重视 □重视 06中国汽车品牌顾客满意度车主调查问卷 57、您对该经销商履行承诺的满意程度？ 非常 比较 不太 不 □满意 □满意 □一般 □满意 □满意 58、您是否满意等待维修接待人员开始服务所需要的时间 非常 比较 不太 不 □满意 □满意 □一般 □满意 □满意 06中国汽车品牌顾客满意度车主调查问卷 59、您对维修接待人员总体表现的满意程度？ 非常 比较 不太 不 □满意 □满意 □一般 □满意 □满意 五、保养/维修服务过程 60、在您抵达该经销商服务中心后3分钟内是否有工作人员及时接待？ 非常 比较 不太 不 □及时 □及时 □一般 □及时 □及时 06中国汽车品牌顾客满意度车主调查问卷 61、维修等待期间，您对哪些服务环节不满意（多选，最少选1项，最多全选） □服务态度 □办理速度 □维修信息沟通 □索赔服务 □按时交本 □休息环境干净程度 □保险理赔 □舒适程度 □餐饮品种 □餐饮质量 □书报杂志 06中国汽车品牌顾客满意度车主调查问卷 □音像服务 □广播服务 □卫生间清洁 六、交车/提车过程 62、及时并如约维修/保养好您的车，并且有人通知您，对这项服务 非常 比较 不太 不 □满意 □满意 □一般 □满意 □满意 06中国汽车品牌顾客满意度车主调查问卷 63、当您取车时，维修接待人员向您解释了实际维修/保养项目，以及费用情况，对这项服务 非常 比较 不太 不 □满意 □满意 □一般 □满意 □满意 64、车的外观干净、整洁，并且车况良好，对这项服务 非常 比较 不太 不 □满意 □满意 □一般 □满意 □满意 06中国汽车品牌顾客满意度车主调查问卷 65、配件费和人工费两项分别标价，费用透明，对这项服务 非常 比较 不太 不 □满意 □满意 □一般 □满意 □满意 66、付款手续简便、快捷，对这项服务 非常 比较 不太 不 □满意 □满意 □一般 □满意 □满意 06中国汽车品牌顾客满意度车主调查问卷 67、您对该经销商售后服务中心在交车/提车过程中的总体满意程度 非常 比较 不太 不 □满意 □满意 □一般 □满意 □满意 06中国汽车品牌顾客满意度车主调查问卷 七、维修保养的质量 68、您对维修保养过程中哪些质量不满意（多选，最少选1项，最多全选） □诊断故障 □配件齐全 □电工技术 □机工技术 □钣金技术 □漆工技术 06中国汽车品牌顾客满意度车主调查问卷 69、您的车子维修好后，在一个月内有没有因为同样的故障问题重新进行返修 总是 经常 有时 偶尔 完全 □有 □有 □有 □有 □没有 70、您对该经销商售后服务中心保养/维修质量的总体满意程度 非常 比较 不太 不 □满意 □满意 □一般 □满意 □满意 06中国汽车品牌顾客满意度车主调查问卷 八、维修跟踪服务 71、维修跟踪服务为您提供便利的帮助，对这项服务 非常 比较 不太 不 □满意 □满意 □一般 □满意 □满意 72、您对服务中心的维修跟踪服务的总体满意程度 非常 比较 不太 不 □满意 □满意 □一般 □满意 □满意 06中国汽车品牌顾客满意度车主调查问卷 九、24小时救援服务 73、当您的汽车在路上出现故障，该经销商尽量按照您的要求来安排人员和救援车辆，帮助您解决困难，对这项服务 非常 比较 不太 不 □满意 □满意 □一般 □满意 □满意 74、救援服务收费透明、合理，对这项服务 非常 比较 不太 不 □满意 □满意 □一般 □满意 □满意 06中国汽车品牌顾客满意度车主调查问卷 十、投诉处理 75、您对该经销商在投诉处理方面的总体满意程度 非常 比较 不太 不 □满意 □满意 □一般 □满意 □满意 十一、质量具体评价 76、您对所选购的汽车加速性能是否满意？ 非常 比较 不太 不 □满意 □满意 □一般 □满意 □满意 06中国汽车品牌顾客满意度车主调查问卷 77、您对所选购的汽车制动性能是否满意？ 非常 比较 不太 不 □满意 □满意 □一般 □满意 □满意 78、您对所选购的汽车换档性能是否满意？ 非常 比较 不太 不 □满意 □满意 □一般 □满意 □满意 79、您对所选购的汽车音响系统是否满意？ 非常 比较 不太 不 □满意 □满意 □一般 □满意 □满意 06中国汽车品牌顾客满意度车主调查问卷 80、您对所选购的汽车特色/外观是否满意？ 非常 比较 不太 不 □满意 □满意 □一般 □满意 □满意 81、您对所选购的汽车驾驶舒适/方便是否满意？ 非常 比较 不太 不 □满意 □满意 □一般 □满意 □满意 82、您对所选购的汽车座椅是否满意？ 非常 比较 不太 不 □满意 □满意 □一般 □满意 □满意 06中国汽车品牌顾客满意度车主调查问卷 83、您对所选购的汽车内部空间是否满意？ 非常 比较 不太 不 □满意 □满意 □一般 □满意 □满意 84、您对所选购的汽车内饰质量是否满意？ 非常 比较 不太 不 □满意 □满意 □一般 □满意 □满意 85、您对所选购的汽车油漆是否满意？ 非常 比较 不太 不 □满意 □满意 □一般 □满意 □满意 06中国汽车品牌顾客满意度车主调查问卷 86、您对所选购的汽车安全性能是否满意？ 非常 比较 不太 不 □满意 □满意 □一般 □满意 □满意 87、您对您所选购的汽车发生的故障次数是否满意？ 非常 比较 不太 不 □满意 □满意 □一般 □满意 □满意 88、您认为您所选购的汽车发生的故障严重程度 非常 比较 不太 不 □满意 □满意 □一般 □满意 □满意 06中国汽车品牌顾客满意度车主调查问卷 89、您所选购的汽车发生的故障属于（多选，最少选1项，最多全选） □驾驶、操控及制动故障 □配置及操控设备故障 □座椅故障 □制热、制冷和通风系统故障 □音像系统故障 □车身外观问题 □内饰问题 □操作换档问题 □发动机故障 06中国汽车品牌顾客满意度车主调查问卷 十二、综合体验评价 90、您对该汽车厂家及其经销商总体服务质量 非常 比较 不太 不 □满意 □满意 □一般 □满意 □满意 91、您对所购买的汽车品质感觉如何？ 非常 比较 不太 不 □满意 □满意 □一般 □满意 □满意 06中国汽车品牌顾客满意度车主调查问卷 92、购车后，汽车厂家及其经销商的整体服务与您的期望值相比一致吗？ 非常 比较 基本 不太 不 □一致 □一致 □一致 □一致 □一致 93、对该汽车厂家提供的产品与您所期望的相比 非常 比较 基本 不太 不 □一致 □一致 □一致 □一致 □一致 06中国汽车品牌顾客满意度车主调查问卷 94、对该汽车厂家提供的服务与您的期望值相比一致吗？ 非常 比较 基本 不太 不 □一致 □一致 □一致 □一致 □一致 95、您对您所选购的汽车的性价比是否满意？ 非常 比较 不太 不 □满意 □满意 □一般 □满意 □满意 06中国汽车品牌顾客满意度车主调查问卷 96、您对该汽车品牌的油耗程度满意吗？ 非常 比较 不太 不 □满意 □满意 □一般 □满意 □满意 97、您对该汽车品牌的环保性满意吗？ 非常 比较 不太 不 □满意 □满意 □一般 □满意 □满意 98、您对该汽车厂家及其经销商的信任程度？ 非常 比较 不太 不 □信任 □信任 □一般 □信任 □信任 06中国汽车品牌顾客满意度车主调查问卷 99、您还会购买或向亲友推荐这家汽车厂家的产品与服务吗？ 非常 比较 不太 不 □满意 □满意 □一般 □满意 □满意 100、您心目中最满意的汽车品牌是哪些？ 06中国汽车品牌顾客满意度车主调查问卷 性别: □男□女 电话: 联系方式（请详细注明邮编和地址）: 姓名: 身份证号码: 所在省份: 06中国汽车品牌顾客满意度车主调查问卷 本次问卷调查至此结束，非常感谢您对2006年中国汽车品牌顾客满意度调查的支持和参与！为确保您所填写问卷的有效性，请您认真检查、核对，避免遗漏。谢谢！ * *